<p>用户与网站进行交互的过程中，针对某一主题提交评论恐怕是<span class="so-called">最精彩的部分</span>了，所谓“意见领袖”和“口碑”都是由此过程产生，时下流行的“<span class="so-called">水军</span>”、“<span class="so-called">网络打手</span>”、“<span class="so-called">信用粉刷匠</span>”等“网络灰社会”也正是假籍用户评论<span class="so-called">制造舆论、扰乱视听</span>，评论管理是网站运营中最棘手的工作之一。</p>
<p>首先，强烈推荐读者猛击《网站后台用户体验一个容易被遗忘的策划》一文。</p>
<p>同样都是Web页面，为什么要<span class="so-called">人为的区分</span>为“前台”和“后台”呢？有个缘由在其中：那些需要受到特殊安全保护的表单和网站控制中枢，在某些情况下<span class="so-called">必须集中的设计和部署</span>。管理员、内容编辑人员、权限用户……这些内容创造者是一群特殊的用户，需要关照；在“<span class="so-called">用户创造内容</span>”的大趋势下，“前台”和“后台”的概念越来越模糊，可以肯定的是类似SNS这样的软件也会有所谓“后台”；是否硬性的区分“前后台”并不在本文的讨论范畴，只针对“<span class="so-called">后台用户</span>”这一特殊群体提供一些<span class="so-called">可行的体验优化原则</span>。</p>
<p class="framedashe">人讲礼仪为先，树讲枝叶为源</p>
<p>不知从什么时候开始，“<span class="so-called">以用户为中心</span>”成了网络圈的流行时尚，勇于承认这种理念是先进的，希望不要仅仅成为某些人的口头禅。尊重用户从网站的礼仪开始，一个<span class="so-called">有尺度</span>、<span class="so-called">讲道理</span>、<span class="so-called">明是非</span>、<span class="so-called">精内容</span>的网站是走向成功的第一步，也是“以用户为中心”的前提；谁也不相信衣衫褴褛鼻涕流到下巴的乞丐能为用户提供舒适便捷的服务，那是天方夜谭。网站的礼仪能够<span class="so-called">让用户产生信任</span>，提升<span class="so-called">感官愉悦</span>，并且带来一种依赖和归属。</p>
<p class="framedashe">曾经阔气的要复古，正在阔气的要保持现状，未曾阔气的要革新，大抵如此，大抵！————鲁迅</p>
<p>任何商业活动的第一步都是确定用户需求，这是一种共识。用户研究不应该是<span class="so-called">一件阳春白雪的事儿</span>，不是把风景画写在纸上。生活在一个<span class="so-called">人口稠密的国家</span>，且面临着需求不一的各色人等；在关系复杂的社会中，要寻找<span class="so-called">目标人群的需求</span>，尊重用户，不是把用户当作实验室里面任人宰割的<span class="so-called">小白鼠</span>，或者<span class="so-called">机器</span>。观察身边的每个人，也包括自己，那些<span class="so-called">懂得生活的人更懂得用户</span>。 </p>
<p>这个话题是从IE6 No More引起的，那本是一场反对IE6浏览器的行动，几乎每个身边的开发人员都在自己的<span class="so-called">WordPress</span>上安装一个插件，要求那些IE6浏览器用户安装其他浏览器，否则就拒绝用户对网站的访问。使用“<span class="so-called">拒绝访问</span>”这么极端的手段是否有必要？是否背离了Web开发者对用户基本的尊重？用何种方式去正确解决IE6的问题，值得任何靠万维网吃饭的人去独立思考，寻找出路。</p>
<p>近日拜读了Eyetracker的《拍脑袋出来的用户体验》，感触颇深。隔行未必隔山，虽然我不是用户研究方面的从业者，但文中的基本观点能够理解且非常赞同。万分荣幸的是Eyetracker针对我的拙作《专家模式下的用户体验》提出了如下观点：</p>
<p>本文涉及如下6个观点</p>
HoZiN