国产用户很可爱

曾经阔气的要复古，正在阔气的要保持现状，未曾阔气的要革新，大抵如此，大抵！————鲁迅
任何商业活动的第一步都是确定用户需求，这是一种共识。用户研究不应该是一件阳春白雪的事儿，不是把风景画写在纸上。生活在一个人口稠密的国家，且面临着需求不一的各色人等；在关系复杂的社会中，要寻找目标人群的需求，尊重用户，不是把用户当作实验室里面任人宰割的小白鼠，或者机器。观察身边的每个人，也包括自己，那些懂得生活的人更懂得用户。

这是一群有特殊文化背景的用户，浸沥着几千年的宗族主义，也被近几十年的西方思维冲刷，不能简单用人种学、人机工程学去改善用户体验，更何况在国内一些基础统计数据的缺失，也让纯粹理论上的用户研究难上加难。如果仅仅依靠用户采样调查就能寻找正确的提升体验的途径，那么在调查国产用户之前就应当明确一些问题，归根结底是两个根本问题：面子问题、以及“国产人际关系”。

<h2>趋之若鹜从众心</h2>
“宗族观念”在当今国内社会仍然是变化存在的，尚且没有“18岁就被父母扫地出门”的社会习惯，从家族的角度衍射出国产用户的一种寻求庇佑的从众心理。家族对国人的影响是超乎想象的，因为在人格树立的重要阶段中，家庭环境扮演了染色剂的角色。
“六度分隔理论”是基于一种平等观念上的群体连锁效应，这种平等源自美国社会人际关系和文化背景。现实的情况是，国产用户存在两条生活主线，第一是社会属性中的平等，第二是家族社会中的辈分伦理。在像西方社会那样能够直呼长辈姓名之前，恐怕很难让国产用户突破宗族的条框；网络是神奇的，能够平等连接国产用户的社会属性，而面对宗族暗线，就只能望洋兴叹了。

基于“宗族观念”的延伸是对某些人和事物的崇拜，这可以是看作填充“庇佑和寄托”的画符，其表现是一种“革命了，同去同去”的阿Q式“从众心理”；利用寻求庇佑和寄托的心理进行网络产品的开发和推广已经存在了，比如名人博客和围脖粉丝。

类似“偷菜”型SNS能够迅速的在国内传播，在各种复杂人际关系存在的情况下，一旦达到某个“阈值”就会逃离“六度分隔”理论，被某种类似“宗族观念”的东西所左右，这并非简单的用户体验问题，一切都因为“社会化网络”的根基是真实社会，而并非什么高度发达的网络程序。

如果读者不信，尽可以到大街上逢人便点头、打招呼，肯定没有人评价“这位朋友很有亲和力”，而更多的是背地里咕叨：“这人是不是有病啊？”；当然完全可以在美国的大街上逢人就微笑，打个招呼，Hi~~

<h2>人无我有虚荣心</h2>
“门第观念”在当今国内社会脱胎换骨，继续根深蒂固，偏巧在商业策划当中，经常提到“白领”、“小资”、“中产阶级”……等概念，更有甚者以“80后”、“90后”称呼某些特定的用户人群。于是就有了那些所谓“奢侈品”大行其道，于是就有了两厢车加个屁股来满足国产用户奇怪的胃口，于是还有了手机镶钻石、马桶镏金边。
合理的满足国产用户虚荣心，能够让网络产品建立牢固的用户内心倾向和认同感，甚至可以大捞一笔，不信就来看看那些竞价排名、网络形象秀、IM会员权利、各色钻石。在现实中得不到的特权，能轻松的在网络里获取；在现实中呼风唤雨，在网络中也必须叱咤乾坤——国产产品经理也必须建立这样的同理心！

国产用户的虚荣心会带来用户研究中的很多麻烦。当他们有了挫折感，大多很难勇于承认，至少他们不希望别人知道自己“笨”；如果告知他们正在进行一项重要的科学研究，他们的心律和血压马上癫狂，他们会以最“体面”的答案来应对那些问卷；他们的领悟能力也会发生突变，对任何有暗示的话语都有选择的接受，因为他们认为那是对调查人员的“协助”。

带着一块真劳力士骑着自行车上班，他们不会认为这是“环保”，而只会认为那块手表是假货；开着奥迪戴一块假劳力士，他们也会认为那块手表价值连城。

<h2>上行下效顺从心</h2>
“顺从”是建立在“宗族观念”和“门第观念”之上的，这与教育环境息息相关。在这块土地，很容易树立某种绝对权威，这种权威往往是自上司、宗族家长、权利掌握者、甚至高收入人群，而并非什么研究数据或即成科学。

“谎言重复100遍就能够成为真理”——这在国内是个笨方法，只需要把让某些话语从某位“权威人士”的嘴里脱口而出，就会有国产用户自发的帮你重复100遍，并告诉他身边所有的人这是真理。寻找有影响力的“意见领袖”，不要去找那些国产草根，一定要去寻找那些“权威人士”。

顺从心还来自对能印刷品的依赖，只要是黑纸白字的文本，国产用户都很乐于接受，记载进教科书效果尤佳；在一场搜索引擎的竞争中，关键还是比较谁更容易见诸报端，如果像Google那样低调就大错特错了。

国产用户的顺从之心，在网络已经逐渐的形成了一种习惯，这种习惯往往不是以“体验”为转移条件；这就好比面对威胁，除非你能用更凶猛的声音把他们唤醒，他们才不至于再沉浸其中。

<h2>国产用户是可爱的</h2>
无论如何他们都是可爱的，网络有了他们的关注才能够有发展动力。分析国产用户，就要从社会背景去了解他们的思维习惯、生活方式，而不是剥离开生活的用数字统计去描摹肉体标本。
应该注意到，几乎所有的国外网站都必须进行本地化之后才能进入国产社会（因拒绝改变而沉沙折戟的例子很多）；那些已经雄霸一方或正在崛起的国产网络产品也没有完全的照搬国外理论；用户研究领域的全盘西化必将失败，面对国产用户的体验理论，任重道远。

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