一个网站的礼仪

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人讲礼仪为先,树讲枝叶为源

不知从什么时候开始,“以用户为中心”成了网络圈的流行时尚,勇于承认这种理念是先进的,希望不要仅仅成为某些人的口头禅。尊重用户从网站的礼仪开始,一个有尺度讲道理明是非精内容的网站是走向成功的第一步,也是“以用户为中心”的前提;谁也不相信衣衫褴褛鼻涕流到下巴的乞丐能为用户提供舒适便捷的服务,那是天方夜谭。网站的礼仪能够让用户产生信任,提升感官愉悦,并且带来一种依赖和归属。

未曾学艺先学礼,各位正在规划网站的朋友应该明白:内容规划与盈利模式固然重要,但是你没法逾越用户体验这道关卡。在这里,无意夸大用户体验的作用,它并不是某个工种、某个职位、某个传说,也不是随便几篇读书笔记能够承载的东西。

有反馈且迅速

反馈是网站的一种承诺,从浏览器地址栏中出现你的域名时,用户就在期待着反馈。与现实生活的擦肩而过不同,网络中压根不存在路过”,要么就是有过接触,要么就是压根没有;保证Web内容可以访问,是信守承诺的底线

内容反馈的便捷迅速,往往成为用户衡量是否继续关注某个网站的动机,即第一印象;为了绚丽的效果给用户展示冗长的Loading,为了复杂交互增加浏览器负担,这些都是不理智、不礼貌的Web应用。强烈建议在恶劣的浏览环境下对网站进行访问测试,比如Widows2000+IE6.0+赛扬1.6

网站的反馈不仅仅包含技术功能,也包括回复和响应。无论网站交互如何优秀,如果无法提供快速的订单送达和货运,体验也会打大折扣;用户体验并非页面技术那么简单,必须从商业策划的角度去分析每一个同用户产生沟通的细节

有效的反馈,是网站的最基本礼仪,其保障是合理的技术规划和运营流程,同时要求每个参与者怀有为用户解决问题的决心和方法

杜绝不修边幅与文过饰非

有个现象很普遍,网站策划师总是规划了很多栏目,并赋予栏目精美的标题文案,这些栏目可能包含生活的各个方面。例如要运营一个汽车俱乐部的论坛,可能会搭建十几个版面,诸如美食、健康、时尚服饰等内容一股脑的搬上去,而往往是各个版面都没有几个帖子,压根没什么用户活跃在上面。

还有一个现象很普遍,很多网站总是以半成品的状态展示给用户,某些尚未完善的功能就被吹嘘得天花乱坠,更有甚者还有几年如一日的提供Beta版本的网站,当然很多国产用户压根也不知道“Beta”的含义,还继续勉强使用着。

国内网站的简介,总是会出现“最具影响力”、“最受推崇”、“最领先”、“全方位服务”等等字眼,相互存在竞争的网站之间,都在标榜自己是第一,大声叫卖浏览量、往事亮点;这就好似一个夸夸其谈的业务员满嘴里都是他们的光荣历史和产品优势,向用户兜售商品;言过其实不可取,平淡无奇才是真,网站可以牛逼,但不要吹牛逼

细节决定成败,为人处世中应当三思而行,保持低姿态,才能够受到广泛欢迎,网站的礼节也是这个道理。在功能规划、推广宣传、内容编辑、文案处理等工作中,网站的建设者和运营者必须将“传达尺度”进行把握,保障网站的内容可信赖用户关怀

用户的知情权与隐私

与人交朋友是一个将心比心的过程,让用户与网站交朋友也需要真诚的付出。用户以注册的形式深入使用网站之前,一定要将权益和承诺进行明确的告知;要求填写个人资料时应该进行必要的提醒,是否将隐私给第三方使用;告诉用户某些功能滥用危害……当然,用户的知情权不仅仅只有这些。

让用户知道网站是如何运作的,并不是要把商业机密透露给他们,而是让他们明确自己的利益。搜索引擎通常会出具一些指南,甚至采用非官方的渠道披露一些算法,告诉用户它们是如何收录和排序;类似亚马逊这样的网站会告诉用户他们通过什么关联因素进行书籍推荐;SNS社区会告诉你那些明星会员为什么会被推荐,为什么出现在首页,并帮助用户努力的成为被推荐的社区明星……这些都是用户知情权。让用户更了解网站,能否让他们更信任,产生交好的感觉,甚至主动的帮助网站进行传播。

用户的隐私并不仅仅是注册时填写的电话和邮件,从使用者角度出发,用户隐私还包括使用环境。某些特殊的网站要针对用户提供特别的隐私保护,例如女士内衣网站应当考虑那些在上班时浏览的Office Lady,为她们提供单独的纯文字版,对图片进行适当的隐藏。

用户的知情权与隐私是网站亲和力的集中体现,同时也是给用户提供丰富的个性化服务的基础,网站的运营者必须明确,每一个浏览器的后面都坐着一个活生生的人,而不是机器。

己所不欲勿施于人

网络霸权主义猖獗普遍的存在,其实压根不用进行什么用户调研,网站拥有者应该首先喜欢使用自己的网站,如果自己尚且用起来麻烦、广告横飞,就别期望用户能够喜欢。

当门户网站一步一步向商业妥协,形成了“明知是错也可为之”的恶性循环,向用户推送那些广告、软性文章以及带有偏见的内容;强制用户安装注册,让那些本来简单的事情变得复杂和矫情

一个网站的礼仪,不是要让网站放弃商业,也不是号召网站都成为知书达理的谦谦君子,而是在改善用户体验之前,进行一些基础的访问优化,让网站更容易受到欢迎,这也是强调用户体验的根本目的。

标签: 用户体验, 以用户为中心, ucd, 网站亲和力, 网站优化

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