<p class="framedashe">曾经阔气的要复古，正在阔气的要保持现状，未曾阔气的要革新，大抵如此，大抵！————鲁迅</p>
<p>任何商业活动的第一步都是确定用户需求，这是一种共识。用户研究不应该是<span class="so-called">一件阳春白雪的事儿</span>，不是把风景画写在纸上。生活在一个<span class="so-called">人口稠密的国家</span>，且面临着需求不一的各色人等；在关系复杂的社会中，要寻找<span class="so-called">目标人群的需求</span>，尊重用户，不是把用户当作实验室里面任人宰割的<span class="so-called">小白鼠</span>，或者<span class="so-called">机器</span>。观察身边的每个人，也包括自己，那些<span class="so-called">懂得生活的人更懂得用户</span>。 </p>

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<p>口渴的时候有杯水喝，肚子饿的时候有块点心吃，下雨的时候有把伞，烈日当头有副太阳镜……没有比这更幸福的事情了，而这其实也就是用户的体验。总是听到很多抱怨：《用户体验的创新太难》！<span class="so-called">用户体验需要创新么</span>？一杯水、一块点心、一把伞、一副太阳镜，这些哪里有创新呢？强调关注用户，尊重用户的体验，以用户为中心设计产品和服务，这一切的目的是为了“<span class="so-called">让产品更合理</span>”，而不是创新。</p>

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<p>近日拜读了Eyetracker的《拍脑袋出来的用户体验》，感触颇深。隔行未必隔山，虽然我不是用户研究方面的从业者，但文中的基本观点能够理解且非常赞同。万分荣幸的是Eyetracker针对我的拙作《专家模式下的用户体验》提出了如下观点：</p>

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<p>本文涉及如下6个观点</p>

• 我们要承认用户体验是好东西
• 研究用户体验中的不和谐声音
• 不是所有的设计都要从零开始体验
• 用户体验的专家模式应当是主流
• 什么样的人可以主导专家模式
• 专家模式将会细分

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<p><span class="drop">2</span><span class="note">007年2月，进入“网络营销”那个行业第9个月时，当时所在的公司有幸参加了海尔的一次关于海外网站的竞标，作为策划主刀，按照客户的要求，要先出一个类似调查问卷的东西“略表诚意”，因此就有了下面这个调查表，时过境迁，以现在的知识结构审视当年的工作成果，略显淡薄，甚至有些地方是幼稚的，类似爱因斯坦的小板凳，厚着脸皮分享给大家吧。</span></p>

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<p><span class="drop">用</span>户角色模型，是研究网站需求的重要文档，建立用户觉得模型可以更方便的了解用户的使用习惯，模拟浏览线路和用例，在之前为投资方服务中，曾经积累过一些模型，虽然很基础，但是对网站策划工作帮助很大。</p>
<p class="so-called">以下用户角色模型根据用户调查和访谈进行模拟，姓名及其他信息不代表真实生活中的情况，角色模型头像均来自万维网。</p>

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