HoZiN 海尔集团海外公司网站使用情况调查问卷
<p><span class="drop">2</span><span class="note">007年2月，进入“网络营销”那个行业第9个月时，当时所在的公司有幸参加了海尔的一次关于海外网站的竞标，作为策划主刀，按照客户的要求，要先出一个类似调查问卷的东西“略表诚意”，因此就有了下面这个调查表，时过境迁，以现在的知识结构审视当年的工作成果，略显淡薄，甚至有些地方是幼稚的，类似爱因斯坦的小板凳，厚着脸皮分享给大家吧。</span></p>
<p>为了更好的通过互联网配合海尔品牌在全球的整体营销战略，特向各海外公司网站管理人员征集网站需求调查问卷，请结合驻地国家与地区的实际认真填写，谢谢合作。</p>
<p>姓名：__________
所属公司：__________________
国家/地区：_________
职务：________
电子邮件地址：___________________
填写时间：__________</p>
<h2>目录</h2>
- 1.0互联网环境调查
- 2.0站点栏目与内容管理相关调查
- 3.0模板与表现控制
- 4.0权限与审批
- 5.0用户交流、用户反馈
- 6.0数据安全与挖掘
- 7.0文件上传管理与多媒体
- 8.0可扩展性
- 9.0用户体验
- 10.0系统特征
- 11.0补充调查
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>1.0互联网环境调查</h2>
<dl>
<dt>#1.1 根据你的了解，你所在的地区，消费者是否会通过互联网获取或购买家电产品？</dt>
<dd>
- A. 他们只是看看产品介绍，然后去门店购买或电话订购
- B. 在了解足够的产品信息后，少量消费者会尝试在线购买
- C. 通过互联网购买家电产品非常普遍
- D. 其它______________________________
</dd>
<dt>#1.2 根据你正在维护网站的访问统计，用户关注率最高的网站内容是以下哪一个？</dt>
<dd>
- A. 产品外观与参数
- B. 促销广告与活动
- C. 服务支持与反馈
- D. 其它______________________________
</dd>
<dt>#1.3 在你所在的地区，移动网络终端（比如掌上电脑、WAP手机）普及的情况是？</dt>
<dd>
- A. 只有很少量人拥有此类设备
- B. 使用移动终端上网非常普遍
- C. 很多人拥有设备，但很少使用互联网功能
- D. 其它______________________________
</dd>
<dt>#1.4 你所在的地区互联网浏览器的使用情况是？ </dt>
<dd><ul>
<li>A. 绝大部分的用户使用微软的IE6.0浏览器</li>
<li>B. 绝大部分用户使用IE6.0浏览器，但也有超过10%的用户使用其它浏览器，比如Fire fox IE5.0 或者OPERA</li>
<li>C. 使用各种浏览器的用户都有，没有一种浏览器的市场份额达到60%</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#1.5 根据你正在维护网站的访问统计，网站用户的最主要来源是？</dt>
<dd><ul>
<li>A. 直接输入网址访问或从投放的网络广告进入</li>
<li>B. 通过搜索引擎，以“Haier”品牌相关的关键字进入</li>
<li>C. 通过搜索引擎，以产品相关的关键字进入，比如“Digital Television”</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
</dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>2.0站点栏目与内容管理相关调查</h2>
<dl>
<dt>#2.1 假如公司现在有新产品上市，需要网站增加新栏目，并且对网站栏目顺序进行调整，那么你面临的局面将是：</dt>
<dd>
- A. 必须由专业人员进行调整，可能会耗费一定的时间
- B. 可以通过网站后台进行调整，但需要修改相应得前台HTML页面才能显示新的调整结果
- C. 可以不借助其它人员的帮助，进行自由调整，调整后立即生效
- D. 其它______________________________
</dd>
<dt>#2.2 当你需要发布一篇内容非常多的网站新闻时，现有的网站系统是否提供了分页功能？</dt>
<dd><ul><li>A. 现有的系统暂时没有提供文章正文分页功能，用户只能频繁的拖动鼠标查看这篇新闻</li>
<li>B. 系统内置了分页系统，可以按照固定的比例（比如500个ASCII字符）进行分页</li>
<li>C. 系统提供了灵活的分页系统，可以修改某一文章的分页比例（比如从默认的500个ASCII字符调整为300个ASCII字符），或者自定义指定系统自动把文章分为多少页</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#2.3 当你删除某些栏目的时候，这个栏目下的文章将会：</dt>
<dd><ul>
<li>A. 栏目其包含的所有文章内容也会被删除，无法恢复；</li>
<li>B. 栏目包含的所有文章将被移动到回收站，可以把回收站内的文章移动、彻底删除；</li>
<li>C. 栏目包含的所有文章讲被移动到回收站，可以把回收站内的文章批量的还原，当还原时自动恢复以前删除的栏目，也可以批量的移动、彻底删除文章内容；</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#2.4 你在添加新的文章信息时，现有网站系统是否有摘要信息：</dt>
<dd><ul><li>A. 只需要填写标题、正文就可以发布了，并无摘要信息</li>
<li>B. 除了填写标题、正文，还要手工填写作者来源、发布时间与摘要信息，如果不填写，则这些项在发布时为空白</li>
<li>C. 只需要填写标题、正文就可以发布了，其它信息可以不填写；当其它信息不填写时，系统会指定默认的内容；如果不填写摘要，系统会自动抽取内容的第一自然段作为摘要，方便搜索引擎对页面的收录</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul>
</dd>
<dt>#2.5 填写文章正文，在使用现在网站系统的可视化编辑器（WYSIWYG）时，你将：</dt>
<dd><ul>
<li>A. 可以实现所见即所得的文本编辑，但对图片和多媒体的摆放不能实现鼠标自由拖动放置；</li>
<li>B. 可以实现所见即所得的文本编辑与多媒体编辑，如果从WORD中拷贝文字内容，则必须手动逐一清除WORD中的垃圾代码，比如多余的空格、回车；</li>
<li>C. 可以实现所见即所得的文本编辑与多媒体编辑，如果从WORD中拷贝文字内容，系统会提示是否自动清楚WORD中的原有格式；</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#2.6 当为公司某款产品或推广主题进行专题内容时，需要将网站中其他栏目中的相关文章进行组织，现有的网站系统实现要实现此功能：</dt>
<dd><ul>
<li>A. 无法从后台完成，只能请专业人员制作专题页面进行连接</li>
<li>B. 可以从后台完成，要先建立一个栏目，然后将其他栏目中的相关文章在专题下建立拷贝</li>
<li>C. 可以从后台建立一个页面，然后将与其它栏目中的文章按关键字建立联系即可</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#2.7 如果使用现有的网站系统发布不同语言的内容（比如“日语”和“英文”）：</dt>
<dd><ul>
<li>A. 必须在填写内容时选择语言，否则在前台显示时可能会出现乱码</li>
<li>B. 可以不选择语言，系统会自动地确认显示内容，预防乱码</li>
<li>C. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#2.8 如果你分管的区域内需要为新产品或下属机构建立新网站，你将：</dt>
<dd><ul>
<li>A. 现有系统无网站集群管理功能，必须请专业人士重新制作新的网站</li>
<li>B. 将现有网站的源代码重新发布拷贝，提供给新网站</li>
<li>C. 使用现在的系统发布一个子网站（MINISITE），并对其进行管理</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#2.9现有的网站系统是如何控制新闻的排列顺序与顶置</dt>
<dd><ul>
<li>A. 需要人工的填写文章的优先级</li>
<li>B. 可以把任意文章的位置循序上移或下移，每次一格</li>
<li>C. 可以把任意文章以鼠标拖拽的方式移动到任意位置，间隔不限</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
</dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>3.0模板与表现控制</h2>
<dl>
<dt>#3.1 由于春节的来临，需要修改网站的配色和布局，应用目前的网站系统，你将：</dt>
<dd><ul>
<li>A. 先备份数据，网站进行改版设计，重新开发功能，然后恢复数据</li>
<li>B. 必须邀请专业人员对网站进行重新设计和功能嵌套</li>
<li>C. 不修改网站的功能，只修改网站的模板，然后通过新模板发布内容</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#3.2 如果你分管的区域内需要为新产品或下属机构建立新网站，你将：</dt>
<dd><ul>
<li>A. 重新制作一个新网站；</li>
<li>B. 发布一个子网站（MINISITE），为子网站重新制作模板；</li>
<li>C. 发布一个子网站（MINISITE）然后从主站（MAINSITE）中导出模板提供给子网站使用；</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#3.3 使用现有的网站系统，你要给开发新的页面模板，你将：</dt>
<dd><ul>
<li>A. 邀请专业人员进行开发</li>
<li>B. 自己使用Dream weaver等编辑器开发，然后输入到网站系统中去</li>
<li>C. 使用网站系统已经提供的专门模板开发功能</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#3.4 现在需要给海尔的某款产品提供精简和详细两个版本的参数介绍，用户在查看精简介绍后需要点击查看详细的版本，你在使用现有的网站系统时将如何操作：</dt>
<dd><ul><li>A. 以新闻的方式发布两篇产品介绍，一篇是详细介绍、一篇是简要介绍，进行连接</li>
<li>B. 以表单方式提交专门的产品详细参数表，然后自动生成精简版本并连接</li>
<li>C. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#3.5 应用现有的系统，网站内容在发布以后，其文件属于：</dt>
<dd><ul>
<li>A. 全部是静态的HTML页面，并且可以批量生成</li>
<li>B. 全部是动态的页面</li>
<li>C. 可以根据需求进行发布，默认为静态页面发布</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#3.6 如果需要更换网站局部的图片或者广告内容，此时你必须</dt>
<dd><ul>
<li>A. 委托专业技术人员进行修改；</li>
<li>B. 自己动手进行修改和维护HTML页面；</li>
<li>C. 通过系统内置的广告控制模块进行后台修改；</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
</dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>4.0权限与审批</h2>
<dl><dt>#4.1如果由于公司组织结构调整，拥有不同网站权限的两个部门进行拆分或合并，两个部门各自有3名网站管理员，你作为系统管理员，应用目前的网站系统：</dt>
<dd><ul><li>A. 删除所有的管理员，并请专业人员重新修改网站程序代码，重新划分权限</li>
<li>B. 无须修改程序，为6个受到影响的管理员重新划分权限</li>
<li>C. 无须修改程序，为两个受到影响的部门重新分配“角色权限 ”</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#4.2假如某个管理员X独立管理一个主栏目，你在这个主栏目新增了一个子栏目，此时：</dt>
<dd><ul><li>A. 需要为管理员X授权这个子栏目的管理权限</li>
<li>B. 系统会让管理员X自动的继承子栏目的管理权限</li>
<li>C. 当新增这个子栏目时，系统会询问是否让相关管理员继承权限</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#4.3假如两台计算机相隔10秒用同一个管理员的身份登陆系统，现在使用的网站系统的反应：</dt>
<dd><ul><li>A. 两台计算机都可以使用权限进行网站管理</li>
<li>B. 第2台计算机被系统告知无法登陆系统，第1台计算机可以照常使用权限进行网站管理</li>
<li>C. 两台计算机都先后被系统告知无法登陆系统</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#4.4使用现在的网站系统，管理员在密码丢失后：</dt>
<dd><ul><li>A. 必须寻求专业人员帮助，从数据库中提取密码</li>
<li>B. 通过回答机密问题，修改密码</li>
<li>C. 通过填写正确的EMAIL地址招回密码，登陆EMAIL，通过连接修改新密码</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#4.5 如果某些重要栏目的内容需要经过上级审核才可以发布，使用现在的网站系统，必须：</dt>
<dd><ul><li>A. 先把内容打印出来给上级签字，然后才能发布</li>
<li>B. 在网站提交内容后，由上级以更高权限进行审核，审核过后才可以发布 </li>
<li>C. 在网站提交内容后，由上级以更高权限进行审核，审核过后才可以发布；其它更高级管理员认为已审核内容有异议，可以撤销重审 </li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
</dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>5.0用户交流、用户反馈</h2>
<dl><dt>#5.1当有客户通过网站提交表单反馈对产品和服务的意见时，目前的网站系统会：</dt>
<dd><ul><li>A. 提示登陆的管理员有新的用户反馈，管理员需要另外打开EMAIL回复客户；</li>
<li>B. 提示登陆的管理员有新的用户反馈，同时管理员可直接通过网站后台进行EMAIL回复；</li>
<li>C. 提示登陆的管理员有新的用户反馈，同时管理员可直接通过网站后台进行EMAIL回复，回复的内容与用户建议一起纪录在案备查；</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#5.2对于初次访问的用户和经常访问的用户，目前的网站系统会：</dt>
<dd><ul><li>A. 不加区别的提供用户帮助信息和相同内容</li>
<li>B. 对初次访问用户提供网站帮助信息，以及主流产品资料</li>
<li>C. 对经常访问客户提供最新的产品资料，而不是主流的产品资料</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#5.3 在VIP用户或海尔产品俱乐部用户登录网站时，目前的网站系统会：</dt>
<dd><ul><li>A. 根据其消费纪录显示积分和最新的内部动态、针对VIP折扣</li>
<li>B. 在提供积分、折扣信息同时，根据消费纪录针对某VIP购买的产品提供相关的服务（例如数码产品的驱动升级）</li>
<li>C. 在提供积分、折扣信息同时，不但提供服务，而且可以进行个性化定制（例如是否订阅电子刊物，是否接受海尔定期EMAIL，是否与其它用户交互等）</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#5.4用户在察看产品目录与资料时，现有的网站系统会：</dt>
<dd><ul><li>A. 只在后台对用户访问情况进行统计</li>
<li>B. 在后台对用户访问进行统计，同时告诉用户最近访问的10件商品，察看过当前商品的其它用户也察看了那些商品</li>
<li>C. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#5.5当用户在察看海尔相关市场促销推广活动的信息时，现有的网站会：</dt>
<dd><ul><li>A. 告诉用户如何参加活动，公布活动的报名电话与参与方式</li>
<li>B. 告诉用户报名方式，同时提供网上参与报名的手段</li>
<li>C. 告诉用户报名方式，提供网上参与手段，对于已登陆用户，提供活动日程表和备忘提醒功能</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#5.6应聘者在察看海尔有关工作机会的内容时，现有的网站会</dt>
<dd><ul><li>A. 提供职位信息，在线填写表单或EMAIL简历</li>
<li>B. 提供职位信息，在填写表单后，提供人才测评问卷，求职信息直接进入企业战略人才库</li>
<li>C. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#5.7 用户参与网上调查问卷时，现有的网站会：</dt>
<dd><ul><li>A. 问卷为固定的，直接将用户选择提交到后台</li><li>B. 问卷可以编辑输入的，可以根据需要在用户提交问卷后显示调查统计结果</li>
<li>C. 问卷可以实现多题、多选项、单选多选混编，可以根据需要在用户提交问卷后显示调查结果，并且根据IP与COOKIE监控防止用户重复提交</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#5.8 如果用户提交了站内查询关键字，现有的网站反馈的结果是：</dt>
<dd><ul><li>A. 只搜索数据库中的资料，返回结果</li>
<li>B. 进行全文检索，并且可以对诸如图片和多媒体资料进行检索</li>
<li>C. 进行全文检索，对图片和所有内容文档进行检索，同时帮助客户检查常见的拼写错误，提供近似答案，对关键字进行高光处理</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#5.9 除了页面与电子邮件，网站是否有其它方法与用户产生交互</dt>
<dd><ul><li>A. 手机短信、网络即时聊天工具（IM）</li>
<li>B. 手机短信、网络即时聊天工具（IM），用户可以在线使用信用卡进行结算</li>
<li>C. 手机短信、网络即时聊天工具（IM），用户可以在线使用信用卡进行结算，呼叫中心</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
</dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>6.0数据安全与挖掘</h2>
<dl><dt>#6.1 当你在现有网站系统进行数据维护时：</dt>
<dd><ul><li>A. 通过选择数据库自动备份一个以日期命名的文件，以备日后进行回复</li>
<li>B. 通过选择备份按钮，生成一个日期命名的文件备份文件，并且可以提供下载</li>
<li>C. 可以设置定期备份提醒功能，手动的生成备份文件，并且可以提供下载</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#6.2如果要想知道在某一产品的页面在某一时间段的访问情况，在现有的网站系统中：</dt>
<dd><ul><li>A. 必须知道这个产品页面的URL，然后根据这个URL输入时间条件进行查询，查询结果为总计在这个时间段内有多少人访问过</li>
<li>B. 直接从产品管理模块中直接选中产品，输入时间条件进行查询，查询结果为访问总数，多次频繁访问的用户数，这些用户的计算机相关信息</li>
<li>C. 除了以上两个情况，还可以提供VIP用户或产品俱乐部注册用户按年龄、职业、收入等参数形成的访问统计和曲线图表</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#6.3所有管理员对系统的操作是否有详细的记录：</dt>
<dd><ul><li>A. 无详细记录</li>
<li>B. 记录包括该管理员最后一次登陆的时间、登陆IP；</li>
<li>C. 记录包括详细的管理员所有的参与系统操作的时间和关联内容信息，对于长时间无操作的管理员，系统将关闭其用户使用权限</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#6.4数据源与外部数据的关联性</dt>
<dd><ul><li>A. 当前网站上的数据可以与公司使用的其它系统，包括ERP 、BPM等进行数据交换</li>
<li>B. 网站上的数据是通过中间过程（比如导出XML或者EXCEL表格）与其它系统进行间接交换</li>
<li>C. 网站上的数据是与公司使用的其它系统不存在数据交换</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
</dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>7.0文件上传管理与多媒体</h2>
<dl>
<dt>#7.1 使用现有的网站系统，上传图片时：</dt>
<dd><ul><li>A. 只能一张一张的上传图片，同时要根据图片的要求规格上传缩略图，当图片文件比较大时，上传等待的时间会比较长</li>
<li>B. 可以批量上传图片，但是还是需要上传缩略图</li>
<li>C. 可以批量的上传图片，系统会自动的根据需要生成缩略图片，并且以进度条方式提示上传进度</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#7.2上传文件时，现有系统对上传文件的格式、大小要求的限制方法：</dt>
<dd><ul><li>A. 具备限制能力，文件类型和大小的限制是固化的，只能由专业程序人员修改</li>
<li>B. 文件类型和大小限制可以由具备权限的管理员进行设置，同时对某一角色类型管理员可以进行文件上传权限的单独设置</li>
<li>C. 基于以上两点，还具备服务器端的病毒查杀功能</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#7.3 上传文件成功后，现有网站系统是如何对文件进行管理的</dt>
<dd><ul><li>A. 所有的上传文件都安置在同一个文件夹内，管理员可以进行批量的查看、删除</li>
<li>B. 上传文件因类型和管理员的不同被分配在不同的文件夹内，管理员不但可以批量、查看、删除，而且具有安序列自动编号的批量重命名和转移文件的权限</li>
<li>C. 基于以上两点，在上传文件与内容页面之间建立关联，一旦上传文件被移动或改动，则内容页面中对应的URL也可以自动更改</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#7.4 现有网站上的多媒体是采用何种技术进行播放和控制？</dt>
<dd><ul><li>A. 把视频或其它多媒体上传到第三方提供的媒体服务空间，然后再公司网站上引用URL</li>
<li>B. 公司独立架设媒体服务器，对网站用户进行媒体服务</li>
<li>C. 公司架设了流媒体服务器，能够保证多用户使用的顺畅，同时还可以进行视频点播、现场直播与按权限进行播放等功能</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
</dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>8.0可扩展性</h2>
<dl><dt>#7.1 目前网站系统包含的模块有：（多选）</dt>
<dd><table>
<tr>
<td>A</td>
<td>B</td>
<td>C</td>
<td>D</td>
<td>E</td></tr>
<tr>
<td>友情链接 </td>
<td>论坛 </td>
<td>客户反馈 </td>
<td>文件管理 </td>
<td>信息评论 </td></tr>
<tr>
<td>F</td>
<td>G</td>
<td>H</td>
<td>I</td>
<td>J</td></tr>
<tr>
<td>图片及多媒体管理 </td>
<td>内容发布审核 </td>
<td>表单管理 </td>
<td>产品管理 </td>
<td>用户权限管理 </td></tr>
<tr>
<td>K</td>
<td>L</td>
<td>M</td>
<td>N</td>
<td>O</td></tr>
<tr>
<td>数据库备份 </td>
<td>信息提示 </td>
<td>网上调查 </td>
<td>邮件订阅 </td>
<td>网站统计 </td></tr>
<tr>
<td>P</td>
<td>Q</td>
<td>R</td>
<td>S</td>
<td>T</td></tr>
<tr>
<td>广告管理 </td>
<td>操作日志 </td>
<td>博客 </td>
<td>知识库（维基） </td>
<td>站内消息 </td></tr>
<tr>
<td>U</td>
<td>V</td>
<td>W</td>
<td>X</td>
<td>Y</td></tr>
<tr>
<td>B2B交易 </td>
<td>栏目管理 </td>
<td>网站群管理 </td>
<td>模板管理 </td>
<td>会员服务中心 </td></tr>
<tr>
<td colspan="5">Z</td></tr>
<tr>
<td colspan="5">其它： </td></tr>
</table></dd>
<dt>#8.2 如果现在网站增加一个新的功能，那么：</dt>
<dd><ul><li>A. 网站数据库重新设计开发，数据导出，网站暂停使用，数据导入，网站上线</li>
<li>B. 如果功能属于常用组件，安装新的模块包，网站无缝增加新系统功能</li>
<li>C. 如果功能属于新开发组件，根据网站功能的对外系统接口，进行开发，无缝增加新系统</li>
<li>D. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#8.3 如果现在的网站访问量过大，需要增加一台服务器，那么：</dt>
<dd><ul><li>A. 重新设计新的系统，进行开发和测试，新增服务器需要进行域名重新指向，网站预计停用24小时</li>
<li>B. 系统基于分布式系统构建，在可以不间断服务的情况下，增加和替换硬件</li>
<li>C. 其他______________________________</li></ul></dd>
</dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>9.0用户体验</h2>
<dl><dt>#9.1 如果用户的网络不畅通，那么在带宽无法传输图片及多媒体的情况下，是否能够通过文本给用户足够的资讯？</dt>
<dd><ul><li>A. 没有用户反馈过类似的问题</li>
<li>B. 我们已经采用了“图文替换”功能来解决这个问题</li>
<li>C. 我们不但采用了“图文替换”功能，而且针对窄带客户提供了纯HTML版网站</li>
<li>D. 其他______________________________</li></ul></dd>
<dt>#9.2 你所在的国家和地区有没有关于“信息无障碍（WAI）”的法规？</dt>
<dd><ul><li>A. 目前没有</li>
<li>B. 已经立法，但只针对当地政府向公众提供的信息服务，不涉及企业</li>
<li>C. 虽然现在立法不涉及企业，但已有竞争对手企业采用了类似的技术（比如可以完全依赖键盘访问网站）</li>
<li>D. 其他______________________________</li></ul></dd>
<dt>#9.3 现在的网站在当初建设筹划时，是否建立了用户体验模型？</dt>
<dd><ul><li>A. 没有建立</li>
<li>B. 在建设完成投入使用之后正在逐步建立</li>
<li>C. 有完善的用户体验模型，并且研究了典型用户事件的模拟</li>
<li>D. 其他______________________________</li></ul></dd>
<dt>#9.4 是否有过非IE浏览器用户反映，网站的部分功能无法使用？</dt>
<dd><ul><li>A. 有过类似的情况</li>
<li>B. 没有过类似情况</li>
<li>C. 其他______________________________</li></ul></dd>
<dt>#9.5 在网站交付使用前，是否约请用户测试过网站的可用性？</dt>
<dd><ul><li>A. 约请过一些用户参与体验</li>
<li>B. 约请了专业的用户体验工程师帮助改善</li>
<li>C. 成立了专门的“焦点小组”，进行用户体验的维护工作</li>
<li>D. 其他______________________________</li></ul></dd>
<dt>#9.6 用户从登陆网站开始，寻找到销后服务联系方式，这个过程中最短的浏览路径需要几次鼠标点击？</dt>
<dd><ul><li>A. 不用点击</li>
<li>B. 1~2次</li>
<li>C. 3~5次</li>
<li>D. 5次以上</li></ul></dd>
<dt>#9.7 在用户浏览现在的网站任意点击鼠标20次以后，你认为用户会知道自己在哪一个栏目下进行浏览么？</dt>
<dd><ul><li>A. 用户会知道自己当前的位置，因为我们的网站栏目精简，一目了然</li>
<li>B. 可能会迷路，因为我们的网站内容很多，而且设置的访问提示有点少</li>
<li>C. 绝对不会，因为我们的网站采用了“面包屑式导航”</li>
<li>D. 其它______________________________ </li></ul></dd>
<dt>#9.8用户在注册或填写表单的过程中，如果有某一项填写不正确的情况下进行提交，现在的网站系统的反映为：</dt>
<dd><ul><li>A. 弹出对话框提示错误原因，同时将鼠标焦点汇聚在错误的表单项目上，让客户第一时间进行修改</li>
<li>B. 不弹出对话框，而采用HTML刷新页面提示错误，此时用户可以选择返回重新填写，但刚才已经填写的诸如密码和EMAIL地址等项目需要再次填写；</li>
<li>C. 网站系统已经在用户填写过程中进行错误提示，而不是在点击“确认”提交按钮之后，因此客户提交的表单不会出现错误</li>
<li>D. 其它______________________________ </li></ul></dd>
</dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>10.0系统特征</h2>
<dl><dt>#10.1据你所知，现在网站使用的后台开发技术是</dt>
<dd><ul><li>A. ASP</li>
<li>B. PHP</li>
<li>C. J2EE</li>
<li>D. .NET</li>
<li>E. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#10.2据你所知，现在网站使用的数据库是</dt>
<dd><ul><li>A. ORACLE</li>
<li>B. DB2</li>
<li>C. MS-SQL</li>
<li>D. MYSQL</li>
<li>E. 其它______________________________</li></ul></dd>
<dt>#10.3 根据你的使用经验，网站的后台某些功能是否出现过频繁的不能使用，或者需要刷新页面才可以使用？</dt>
<dd><ul><li>A. 从未发现过</li>
<li>B. 有过一两次，可能是因为硬件原因</li>
<li>C. 经常发生故障</li>
<li>D. 其它______________________________
</li></ul></dd></dl>
<span class="gotop">>>回目录</span>
<h2>11.0补充调查</h2>
<dl><dt>#11.1 当你在使用网站后台功能时，如果出现疑问或使用问题，你是否能够从服务商提供的《用户手册》或联机文档中寻找到解决方法？</dt>
<dd><ul><li>A. 基本可以依靠服务商提供的资料解决问题</li>
<li>B. 有些时候解决不了就直接联系服务商，要求帮助解决</li>
<li>C. 完全可以依靠自己解决，但不是靠帮助资料，而是靠个人经验</li>
<li>D. 其它______________________________</li>
</ul></dd>
<dt>#11.2 在你维护现有网站的过程中，是否曾经通过网站来帮助公司进行“危机公关”？如果有的话，请简述其过程。</dt>
<dd>____________________________</dd>
<dt>#11.3 说一说你在使用网站过程中遇到的最棘手的问题</dt>
<dd>____________________________</dd>
<dt>#11.4 谈谈你对参与本次调查的感受</dt>
<dd>____________________________</dd></dl>