“预注册”是一把金钥匙

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注册,一直被很多网站视为很重要的用户流程;当越来越多的公司将网站的注册用户数量作为运营考核重要指标之后,那些产品经理们每天忙着考虑“如何吸引更多的人注册”,而有谁还去探求“为什么需要有注册”?也许无从考证类似CGI这样的脚本语言是什么时候出现的,但可以肯定的说“注册来自内容私有化”;原始社会的路不拾遗,不可能催生锁和钥匙;私有内容为万维网引入了“权限”的概念,于是有了用户的注册。

引导用户注册不是用一些漂亮的文案和夸大其词诱捕猎物;更不是采用网络暴力逼迫人们提供隐私;曾经见过正在转型的某国内知名设计门户的站长要把用户“”到SNS上去,实在一身冷汗;咱能对用户有些基本的尊重么?

预注册,其实很多网站在使用,只是可能一些固化思维让那些产品经理们进行了“有选择”的屏蔽,而不去关注;要赢得好的用户体验,就应当告诉用户为什么注册,即“注册之后可以获得哪些优势内容”;然而任何华丽的词藻在真实体验面前都会相对干瘪,在用户使用网站之前,永远会保持质疑,因为他们“总是在填写复杂的表单后看到一个丑陋的爱因斯坦小板凳”;预注册就是提升用户体验,提升用户信任度的一把金钥匙

欢迎常回家看看,但是记得带上钥匙

越来越多的社区网站进行了完全的内容私有化改造,如果你没有用户名和密码根本无法使用那些SNS社区;隔三岔五的都要去注册一些网站,也许某个注册仅仅是为了查看一篇只知道标题的文章,也许某个注册仅仅是为了完成一项工作任务;而那些密码或许早忘记到九霄云外,即便有保存Cookie的功能,但是每次重新安装操作系统之后,又不得不翻出以往的注册邮件

小的时候,几乎每个人都有丢钥匙的经历,解决的方法不一,妈妈总是用一根粗粗的绳子系个圈,把钥匙拴在我的脖子上;用户总是非常聪明的(永远不要小觑他们的智慧),他们习惯于在不同的网站使用固定的几套用户名和密码,即便忘记了,也会使用排列组合去猜测,将回家的钥匙拴在脖子上。

注册个网站可能比办个签证都难

身份证明、学历证明、收入证明、担保人、无犯罪记录证明……相信所有办过签证的人都可能明确这么复杂的流程;并不是所有注册流程都应该如此复杂,因为用户或许只为了看一眼里面到底是什么

某社区网站的负责人提供了这样一个注册表单的设计,在分析这个注册流程之前,必须明确这个站点的如下特征:

  • 提供了某些游客可以参观的内容
  • 用户群体可能面向未成年人
  • 引入了SNS的一些概念,采用实名的注册机制

某社区网站的注册表单设计
某社区网站的注册表单设计

简单分析一下表单中的注册项目,就可以明确哪些是需要保留的,哪些是不合理的

某社区网站的注册表单项目分析
表单项目 设计初衷 分析
用户ID

这是一组英文和数字组成的ID,在未来用户将使用它作为登录的唯一身份,因此不可重复

由于整个表单中都是必填项,那么完全可以使用Email作为唯一的登录身份,Email也是具有唯一性的

密码

对用户ID对应的口令

如果将Email作为唯一的登录身份,那么必须提醒用户,这个密码是在本站使用的密码,而与Email的密码可以完全不同

Email

与用户进行站外联络,比如找回密码和其他提醒功能

是否一定要通过Email认证才能够通过注册呢?要知道用户可能为了避免收到垃圾邮件而填写一个假想的Email地址;用户可能会担心Email是否会被公开

姓名

为了保证用户真实互动,所以需要填写真实姓名

在未明确内容能够对用户有帮助之前,他们很可能填写一个昵称,而这样的用户绝非少数

性别

头像系统可能需要用户提供性别,或者针对性别提供了有差异的内容

如果用户不希望公开性别,是否会放弃注册,而他们还没有看到注册用户能够独自享用的内容

验证码

防止恶意的Spam提交数据,实际上站长参考了很多著名SNS的设计

笔记本用户在输入数字的时候非常麻烦,可以考虑换一种形式;如果没有“著名SNS”那么大的用户关注,真的需要防止Spam吗?

其他

忘记了

貌似没有注册协议呀

某社区网站的用户注册流程
某社区网站的用户注册流程

瞧,这个站点的表单还是在相对简单的网站注册流程下,而那些复杂的注册流程中,可能会让用户填写身份证号码兴趣爱好婚姻状况社会阶层教育水平找回密码的口令等一系列内容;注册一个用户有的时候真的比申请一次留学签证还难!!!

预注册Pre-Registration是什么?

简单的说,预注册是一种介于游客和正式用户的中间状态;只需要提交唯一的身份标志和口令,就可以完成预注册;如果为游客准备的是内容的预览版本,那么为预注册用户准备的就是内容的试用版本

预注册是游客与正式用户的中间状态,为可能的忠实用户提供试用版本的内容
预注册是游客与正式用户的中间状态,为可能的忠实用户提供试用版本的内容

预注册通过一个精简表单先留下用户,让用户体验内容试用版本,只有在遇到那些用户必须提供更详尽信息才能够访问的私有内容时,才提醒用户进行正式的注册;或者我们干脆点,遇到一项提醒一项,让用户一直保留在预注册状态,伴随丰富的产品搭载让用户逐步建立信任过程

记得曾经看到这么一句话:“让用户感觉不到注册的存在,那么这个注册才是成功的”,预注册的目的正在于此。

基于前面那个社区网站的注册表单,我们可以设计一个精简的预注册表单,如下:

改进后的某网站精简预注册表单
改进后的某网站精简预注册表单

某网站改进后的表单项目分析
表单项目 设计初衷 分析
Email

与用户建立联系,登录网站的基本用户名

无论用户今后是否经常使用本站,首先能够通过电子邮件与用户产生互动

密码

用户使用网站的口令

不用分析啦,大家都知道的

用户ID

为了保护用户的Email不被公开,自动截取邮件地址中@前的字符串作为用户ID

在用户没有填写真实姓名之前,可以使用该ID作为昵称,同时通过泛解析生成独立的二级域名;也可以由用户进行独立编辑,用户甚至可以使用它来代替Email进行登录

瞧,预注册就是这么简单。通常用户都会使用一些固定的ID作为自己在整个网络上的身份标示,比如某用户(本人)一般会在很多网站的用户名都是hoozee(因为我的Email都是这个前缀),这也就是我们说的“那把拴在脖子上的钥匙”。

在这个预注册表单当中,还有一些细节设计如下:

表单中的客户端脚本自动截取@之前的Email前缀作为用户ID
表单中的客户端脚本自动截取@之前的Email前缀作为用户ID

如果Email已经存在,那么自动生成用户ID及二级域名也无法注册
如果Email已经存在,那么自动生成用户ID及二级域名也无法注册

在Email可以使用的情况下,用户可以修改别人未使用过的个性ID级二级域名
在Email可以使用的情况下,用户可以修改别人未使用过的个性ID级二级域名

某些特殊的或者已经存在的二级域名当然不能注册咯
某些特殊的或者已经存在的二级域名当然不能注册咯

终于搞定了,可以注册咯
终于搞定了,可以注册咯

以上表单的设计有很多值得商榷之处,比如“别人将称呼你”这个<label>,因为在预注册之后,用户可以有选择的填写真实姓名,而此之前,可能用户ID只是个昵称,所以或许改为“别人将暂时称呼你”更恰当。

关于是否设置验证码,需要各位站长、网站策划师、产品经理具体问题具体分析的。千万不要设置那些汉字输入和奇怪问题的验证码,毕竟验证码的作用不同于“开心词典” 那样的娱乐节目;前面已经说过了,笔记本用户其实很讨厌输入数字的验证码,他们没有小键盘区,即便使用Fn功能键组合输入数字,也非常麻烦;曾经使用过一种在诸多头像中选择美女的验证码,好玩且方便,点击鼠标就可以完成;一个设计巧妙的验证码通常可以成为病毒式营销,增加网站的注册量哦。

玩转“预注册”之后的用户流程

问:用户流程是啥?
答:流程就是提供“私有内容”的形式,就是网站的功能!

Email验证及邮件营销

必须经过Email中的加密URL激活用户权限,是很多社区类网站的普遍做法;这么做多少有些流氓,至少不愿意提供Email而又希望尝试私有内容的用户还是存在的;建议在网站没有成为“著名”社区之前,慎用这个流程。

很多朋友担心用户因为没有Email(比如未成年人),而无法完成注册;这个担心纯粹多余,网站完全可以设置一个亲切可爱的教程,告诉那些没有Email的游客如何申请,甚至可以去和那些邮件提供商洽谈合作,提供注册Email的连接,也许能带来一笔不大不小的收入。

预注册的本质就是邮件订阅;电子邮件营销是一个比网站分析(Web Analysis)更复杂的课题。实际上,更推荐的做法是针对预注册用户提供特别的定期电子邮件;至少发送给他们的邮件应该区别于正式用户的订阅内容;同时,不要频繁的用Email打搅预注册用户,否则他们把你的邮件划归“这是垃圾邮件”那一类,你就彻底死翘翘了;一定要在注册协议中明确定期派送邮件的条款,并且保证你给预注册用户提供的邮件是有内容有帮助的,而不仅仅是广告

让用户提供更多个人信息

如果网站没有提供男女区别的内容(哪怕仅仅是头像),那么为什么要求用户透露性别呢?类似的问题一直围绕用户使用网站的过程中,确切的说,这是一个用户体验问题

不要小觑用户的智慧,他们可以使用亲友的真实姓名、使用别人的身份证号码、胡乱填写一个出生日期,甚至一切的一切都是虚拟的;明智的网站会用有价值的内容和用户去交换这些个人信息,而不是强迫他们就范。

给用户更多退路和选择,也许会增加技术开发的成本,但是对于让用户信任你的网站,这些努力很值得。不要把出生年月日规划的那么清楚,女孩子是不希望暴露自己的年龄,当她们发现自己只需要填写出生年份和日期,网站就能够自动的记录自己的星座,同时可以查看自己每周星座运程的时候,她们就会多光顾你的网站几次,类似的方法很多。

在那些必要的时刻,用户会将自己的信息主动告诉你的网站,而且他们很放心;那么,就来努力的设计这个时刻吧。

永远的“预注册”状态

每个用户都是在变化过程中,如果打算长期陪伴用户的成长,那么不妨将“预注册”作为一种用户常态。你会发现,网站不断的绞尽脑汁去用内容换取用户信息的过程,就是完善网站服务的过程,也是用户体验不断修正的过程。

总是在考虑网站的竞争力,总是在考虑如何吸引用户,总是在考虑如何提升点击……如果能够回到根本问题,与用户玩玩“对等交换”,想想用什么内容才能赢得用户的依赖和信任,换取用户的个人信息,这样的网站就离成功不远了。

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